Historicamente, a relação entre seguradora e cliente sempre foi pontual. Você só lembrava da sua apólice em momentos de estresse: um pneu furado, um cano estourado ou uma emergência médica. O problema era resolvido e a relação esfriava até o próximo imprevisto.
Mas o jogo mudou. O setor de seguros passa por uma transformação estrutural, migrando de uma postura reativa para uma presença ativa e valiosa no cotidiano das pessoas.
É neste cenário de inovação que o Grupo Bradesco Seguros — vencedor do Prêmio Consumidor Moderno 2026 — lança seu novo marketplace integrado.
Lançado em abril, o novo marketplace do Clube de Vantagens não é apenas uma vitrine de ofertas; é uma plataforma completa de estilo de vida. Ao abrir o aplicativo, o segurado agora encontra:
O objetivo central é quebrar a “baixa frequência” de interação. Segundo Ana Claudia Frighetto Gonzalez, superintendente sênior de Marketing da companhia, a ideia é acompanhar o cliente em diferentes momentos da vida, não apenas no sinistro.
“O marketplace amplia os pontos de contato ao inserir a marca em momentos recorrentes de consumo. Passamos a construir uma relação mais frequente e próxima”, explica a executiva.
A obrigação de estar “sempre online” asfixia a recuperação psíquica. Dados da American Psychological Association confirmam que a submissão digital eleva os marcadores de esgotamento (burnout). Viver sob a tensão de responder grupos de trabalho à noite corrói a identidade e a saúde do trabalhador.
Este movimento do Bradesco Seguros não é isolado; ele aponta para onde o mercado está indo. As seguradoras estão deixando de ser apenas “garantidoras de proteção” para se tornarem parceiras de conveniência.
O foco agora é o Lifetime Value (valor ao longo da vida). Ao ser relevante no dia a dia — seja na compra de um novo smartphone ou no pedido do jantar — a marca cria um vínculo de fidelidade muito mais profundo que um contrato anual.
O que vem por aí? Ana Claudia antecipa que os próximos passos incluem a expansão do portfólio de produtos e a inclusão gradual de novos serviços. A meta é clara: sair da lógica da necessidade e entrar na lógica da relevância diária.
No fim das contas, o Bradesco Seguros quer estar com você não apenas quando algo dá errado, mas toda vez que você busca qualidade de vida e praticidade.
Fonte: CQCS NEWS AND MEDIA LIMITED
