23/03/2026 07:34

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Perguntas Frequentes (FAQ) – Seguros em Geral

1. O que é Franquia e como ela se aplica aos meus Seguros (Auto e Residencial)?

Resposta: A franquia é o valor que o segurado deve pagar para acionar o seguro em caso de sinistro com danos parciais.

  • Exemplo: Se o conserto do seu carro custa R$ 8.000 e a franquia do seu Seguro Auto é de R$ 2.000, você paga os R$ 2.000 e a seguradora cobre os R$ 6.000 restantes.
  • Regra: Em casos de Perda Total (roubo, furto ou danos que superam 75% do valor), não há pagamento de franquia.

Resposta: Carência é o período de tempo, contado a partir da contratação do plano/seguro, em que você paga as mensalidades, mas ainda não tem direito a utilizar certos serviços.

  • Plano de Saúde: Existem prazos máximos definidos por lei (ANS) para consultas, exames, internações, etc.
  • Seguro de Vida: Geralmente, a carência se aplica a eventos específicos, como cobertura para suicídio (prazo de 2 anos), para garantir a boa-fé na contratação.

Resposta: A cobertura de Responsabilidade Civil não é obrigatória, mas é altamente recomendada no Seguro Auto e Residencial.
Ela cobre os danos (materiais ou corporais) que você possa causar a outras pessoas ou propriedades.

  • Exemplo: Se você colidir e danificar o carro de outra pessoa, ou se um vazamento em sua casa danificar o apartamento do vizinho, esta cobertura arca com as despesas do terceiro, protegendo seu patrimônio.

Resposta: Sim, você pode contratar quantos Seguros de Vida quiser, em seguradoras diferentes.

  • Pagamento: A indenização do Seguro de Vida não é somatória, mas sim cumulativa. Se você tem dois seguros de R$ 200 mil, seus beneficiários receberão R$ 200 mil de cada seguradora, totalizando R$ 400 mil. O pagamento é feito independentemente da existência de outros seguros ou bens.

Resposta: A cobertura básica do Seguro Residencial geralmente cobre apenas incêndio, queda de raio e explosão.
Para ter cobertura contra danos elétricos (causados por curto-circuito, oscilações de energia ou queda de raio que danifique aparelhos eletrônicos), é necessário contratar a cobertura adicional específica.

Resposta:

  • Plano de Saúde: Você paga uma mensalidade fixa e a operadora é responsável por toda a rede de atendimento (médicos, hospitais). O modelo de remuneração é o de serviço próprio ou rede credenciada.
  • Seguro Saúde (mais raro): O segurado escolhe o médico (mesmo fora da rede) e paga pela consulta. Posteriormente, ele solicita o reembolso à seguradora. O seguro é mais focado na liberdade de escolha e reembolso.

Resposta: Você tem três opções:

  1. Transferência para o novo veículo: Caso compre outro carro, você pode transferir a apólice e o bônus, pagando ou recebendo a diferença no prêmio.
  2. Endosso para o novo proprietário: Em casos raros, a seguradora pode permitir a transferência da apólice.
  3. Cancelamento: Você pode cancelar o seguro e a seguradora fará a devolução proporcional do valor pago pelos dias restantes de vigência da apólice (prêmio não usufruído).

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